Worte des Entwicklers

Das neue Bewertungssystem QUALIFACTION® wird bereits erfolgreich in der Tourismus-Branche eingesetzt. In die Entwicklung von QUALIFACTION® Franchise flossen umfangreiche Erfahrungen aus dem Einsatz im Tourismus, sowie spezifisches Expertenwissen über die Franchise-Branche ein, resultierend aus der Kooperation mit der FranchisePORTAL GmbH.

Innerhalb der Tourismus-Branche fragen sich Anbieter immer häufiger, wie Sie mit den oft empfindlichen Auswirkungen von Negativbewertungen im Internet umgehen sollen. Sie stellen sich die Frage, wie sie Negativbewertungen ausfindig machen und gegen ungerechtfertigte oder falsche Bewertungen vorgehen können.

Einige Bewertungsportale fordern ihre Besucher nicht nur zur Bewertung der Anbieter durch die Kunden auf, sondern stellen oft auch eine gewisse Honorierung der Bewertung in Aussicht. Da die Veröffentlichung in der Regel ohne jede Prüfung der Kundenbeziehung vorgenommen wird, ist es nicht verwunderlich, dass es zu massiven Missbräuchen der Bewertungsinstrumente kommt. Zu weiteren Missbräuchen kommt es durch missgünstige Mitbewerber und böswillige Zeitgenossen.

Unsere Marktanalyse ergab, dass v.a. in der Hotellerie immer mehr Bewertungsportale in immer kürzeren Abständen auf den Markt kommen. Sie sind zu unterschiedlich, um den geschädigten Hoteliers einheitliche Gegenmaßnahmen zu ermöglichen. Es war daher nur eine Frage der Zeit, bis die Hoteliers – wie eine aktuelle Studie belegt - die Übersicht verlieren und resignieren würden.

Da es offenbar noch keine zufrieden stellende Lösung auf dem Markt gab, machten wir uns in enger Zusammenarbeit mit den betroffenen Zielgruppen daran, ein faires Bewertungssystem zu entwickeln. Es sollte den bewerteten Unternehmen genügend Schutz bieten und Interessenten „echte“ Bewertungen zur Verfügung stellen.

Mit QUALIFACTION® ist ein modernes Bewertungssystem entstanden, das für bewertende Kunden und bewertete Anbieter gleichermaßen umfangreiche Schutzmechanismen bereitstellt. Es handelt sich um ein geschlossenes Bewertungssystem, das die bewerteten Anbieter zu Stellungnahmen auffordert und sich um die Lösung von Konfliktfällen bemüht. Die Anonymität der Bewerter wird von uns gewährleistet.

Um die Besonderheiten im Franchising zu berücksichtigen und den Erwartungen an ein ausgefeiltes Bewertungssystem innerhalb der Franchise-Branche gerecht zu werden, wurden für QUALIFACTION® Franchise spezifische Anpassungen vorgenommen. Im Vorfeld wurde Kontakt zu erfahrenen Branchen-Insidern und Praktikern aufgenommen, um spezifische Bedürfnisse und typische Prozesse zu berücksichtigen und natürlich auch eigene Ideen einfließen zu lassen.